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市民政局“一把手”上线接听12345政府服务热线

摘要:局长黄一才上线接听群众来电,受理群众通过电话渠道反映的与民政局工作业务相关的诉求。

茂名网讯 在昨日上午进行的“一把手”接听12345政府服务热线电话活动中,市民政局党组书记、局长黄一才上线接听群众来电,受理群众通过电话渠道反映的与民政局工作业务相关的诉求。

在上午一个半小时的接听时间内,有许多群众打来电话咨询婚姻登记相关的业务,要到哪里办理?要带哪些材料?……黄一才均细心作答。因近期以来,新型冠状病毒肺炎疫情形势严峻,对咨询婚姻登记的群众,黄一才在解答完群众的疑问后,都会特别提醒群众,先通过电话等方式预约登记,预约成功后再前往婚姻登记处办理,前往时需要佩戴口罩,不要带亲友。对于群众的来电,黄一才能当场答复的,当场给予答复;能当场解决的,当场协调解决;需要进一步调查处理的,形成工单,明确承办单位(责任部门)限期办理,并回复来电群众。

此外,记者还了解到,我市12345政府服务热线受理途径除拨打12345热线外,还可以通过微信公众号(茂名12345热线)、茂名市12345热线网站(http://12345。 maoming。gov。cn/)、APP等多种渠道反映民意心声。其中,“茂名12345热线”微信公众号是我市12345政府服务热线的多媒体服务渠道,通过微信为群众提供咨询、投诉、求助、知识库查询、在线客服、疫情防控线索上报、诉求进度查询等多种服务,群众可以通过微信公众号反映诉求,工作人员将在第一时间把诉求派发给相关部门跟进处理。

据悉,2月18日上午,市司法局党组书记、局长朱向贤将上线接听12345政府服务热线电话,将受理群众通过电话渠道反映的与司法局工作业务相关的诉求。

茂名日报社全媒体记者 陈琴 

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